Foires aux questions

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Informations sur le Zébucq

Le Zébucq est-il doux au toucher ?

Oui. Contrairement à ce que sa texture laisserait supposer, le Zébucq est doux au toucher.

Le Zébucq est-il souple ?

Fait à partir d’une fibre composée de nervures, le Zébucq est plus extensible dans le sens de sa largeur que le sens de la longueur. Il ne supporte pas la friction. Le design du sac a été optimisé en tenant compte de ces caractéristiques.

Le Zébucq est-il imperméable ?

Le Zébucq est imperméable et supporte le contact occasionnel et modéré de l’eau (éclaboussures). Un contact prolongé est à éviter car cela pourrait causer des dommages irréversibles.

Personnalisation des Vazanes

Comment commander un sac personnalisé ?

Pour commander un modèle hors catalogue, veuillez nous contacter par mail à tout moment, Messenger ou par téléphone au 07 87 06 09 34 du lundi au vendredi, de 9h à 20 h.

Puis-je commander une forme de Vazane différente de celles proposée dans le catalogue ?

La personnalisation concerne uniquement les coloris, la taille, et les accessoires (chaîne, bandoulière, poignée).

Quel est le délai de livraison d’un sac personnalisé ?

La personnalisation peut nécessiter des recherches et mise au point supplémentaires. Cela peut rallonger le délai de livraison, qui n’excèdera cependant pas 4 mois.

Soins des Vazanes

Comment ranger mon sac ?

Quand vous ne le portez pas, rangez votre sac dans son pochon, en le rembourrant avec du papier de soie pour une meilleure conservation de sa forme. Evitez de l’écraser avec un objet pesant, car la Zébucq est une matière qui prend rapidement la forme qu’on lui impose. La pression sur le sac pourrait donc l’altérer.

Comment entretenir mon sac ?

Le Vazane ne nécessite aucun entretien particulier. Au besoin, vous pouvez l’épousseter avec un pinceau ou un chiffon non abrasif.
Tout contact avec un solvant ou hydrocarbure est à éviter.

Garanties et réparation des Vazanes

Mon sac est garanti combien de temps ?

Tous les sacs sont garantis contre les vices de fabrication.
Ils sont garantis 2 ans. Cette garantie exclut l’usure normale, l’utilisation anormale et les dommages accidentelles. Cependant, si c’était le cas, nous ferons au mieux pour réparer, si vous le souhaitez.

Comment faire réparer mon sac ?

Pour toutes réparations, veuillez nous contacter par mail à tout moment, Messenger ou par téléphone au 07 87 06 09 34 du lundi au vendredi, de 9h à 20 h.

Commandes, livraisons et retours

Est-ce que je peux tout de suite acheter un Vazane ou dois-je toujours commander et attendre ?

Vous pouvez tout de suite acheter s’il y a du stock disponible dans votre coloris. Autrement, vous pouvez commander et on vous livrera dans les meilleurs délais.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les articles en stocks :
Le délai de livraison est de 14 jours.
Pour les articles à la commande :
Chaque étape de fabrication est réalisée dans notre atelier à Strasbourg, le ZebFab. Ceci implique un délai de production variable, mais qui n’excèdera pas deux mois.
En France métropolitaine, la livraison par Colissimo est gratuite

Quelles sont les conditions de retours ?

Pour les articles en stocks :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour retourner l’article, à votre charge. Vous serez remboursé à réception du bien, dans un délai de 14 jour ouvré.
Pour les articles à la commande :
Un retour est exclu pour les articles à fabriqués à la demande. Je préfère donc vous parler avant toute confirmation de commande. Vous pouvez me contacter par mail, via la rubrique contact, par Messenger, ou par téléphone au 07 87 06 09 34. Je suis disponible 7/7 jours, de 9h à 20h.

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